Diez preguntas que hacerle a un proveedor de 3D antes de firmar

Qué compras cuando compras un modelo 3D

Un catálogo en 3D no es una imagen bonita, es un paquete de archivos con formato, peso, escala y licencia. Cualquiera de esas cuatro cosas puede estropear el proyecto sin que te enteres hasta meses después, cuando ya has pagado. Estas diez preguntas están escritas para una reunión de venta de media hora. Sirven igual si acabas firmando con otro proveedor, y también valen para hacérnoslas a nosotros.

Para seguir: De qué partidas se compone el presupuesto que te van a pasar.

Casi ninguna va de calidad visual, porque eso se ve en la demo. Van de lo que no se ve en la demo: qué pasa cuando el catálogo crece, cuando el fabricante cambia una tela o cuando dejas de ser cliente. Si llevas el ecommerce de un cliente, esta lista es además tu guion de compra (más sobre montar esto como servicio).

1, 2 y 3: los archivos que salen por la puerta

1. ¿Me entregáis el archivo de alta resolución o solo el ligero de la ficha? Son dos cosas distintas. El de la ficha es una versión reducida para que cargue en un móvil: la guía de Shopify para partners pone el objetivo en unos 4 MB y limita las texturas de web móvil a 2048 por 2048 píxeles. El maestro, con más geometría y texturas grandes, es el que sirve para renders de catálogo, montajes de ambiente o un lookbook. Martin Enthed, entonces responsable de imagen digital de IKEA, contó en 2014 (recogido por PetaPixel) que cerca del 75% de las imágenes de producto de IKEA ya eran CGI: ese es el uso que te pierdes si solo recibes el ligero. Respuesta que vale: te entregan el maestro y los derivados, y te dicen en qué formato sale cada uno.

2. ¿Generáis el USDZ? Esta es la que más veces se contesta mal. La realidad aumentada de iPhone y iPad va por Quick Look, y Quick Look abre archivos USDZ: lo dice la documentación de Apple, y el blog de WebKit describe el enlace con rel="ar" y el tipo MIME model/vnd.usdz+zip. Un GLB en ese enlace no abre nada. Lo grave es que no da error: el usuario toca el botón, no pasa nada o se le descarga un archivo raro, y tú no te enteras porque en Android funciona. Si el modelo se sube como media nativa de Shopify, la plataforma genera las dos versiones. Si el 3D vive en un bloque propio o en el CDN del proveedor, alguien tiene que producir y validar ese USDZ. Nuestro archivo de demo pesa 257 KB en GLB y 377 KB en USDZ, y el USDZ pasa usdchecker con la opción arkit. Pide números así, no adjetivos.

3. ¿Qué pasa con el cristal, el cromado y el espejo? Aquí no hay magia. La documentación de la extensión KHR_materials_transmission de Khronos empieza reconociendo que muchos materiales ópticamente transparentes son imposibles de representar de forma físicamente plausible con el material PBR base de glTF 2.0, y por eso existe la extensión. El soporte de esa extensión cambia según el visor, y en AR nativa manda lo que acepte el formato de cada plataforma. El cromado y el espejo tienen otro problema distinto: reflejan un entorno de iluminación del visor, no tu salón, así que un espejo en AR no te va a reflejar a ti. Respuesta que vale: te enseñan una mesa de cristal y una pata cromada ya hechas, en tu propio iPhone, y te dicen a qué renuncian.

4, 5 y 6: propiedad, variantes y medidas

4. ¿Los modelos son míos si dejo de ser cliente? En España la respuesta seria está en la Ley de Propiedad Intelectual. El artículo 43.1 establece que la cesión queda limitada a los derechos cedidos, a las modalidades de explotación expresamente previstas y al tiempo y ámbito territorial que se determinen. El 43.2 añade que la falta de mención del tiempo limita la transmisión a cinco años, y que si no se expresan de modo concreto las modalidades de explotación, la cesión queda limitada a la que se deduzca del propio contrato. El artículo 45 exige que toda cesión se formalice por escrito. Traducción: "los modelos son tuyos" dicho en una llamada no es nada. Y hay una segunda mitad, la práctica: aunque los derechos sean tuyos, si los archivos viven solo en el CDN del proveedor y no tienes copia, no tienes catálogo. Pide las dos cosas, cesión escrita y entrega de ficheros.

Si al cancelar solo te queda un enlace que deja de funcionar, no tenías un catálogo en 3D, tenías una suscripción a mirarlo.

5. ¿Cómo contáis las variantes de color? Un sofá en seis telas puede ser un modelo con seis juegos de textura o seis modelos facturados por separado. La diferencia en la factura es de seis a uno. Pregunta tres cosas: cómo se factura la variante, cómo se entrega (materiales intercambiables o archivos independientes) y si el visor cambia el material sin recargar el modelo. Ojo con un detalle: si cada variante va como media nativa de la ficha de Shopify, es un archivo más en esa página, y eso pesa aunque el precio no suba (lo mismo aplica a nuestros tramos de precio: pregunta siempre por unidad de qué).

6. ¿Quién entrega las medidas reales en metros? La especificación de glTF 2.0 es tajante: las unidades de toda distancia lineal son metros. La guía de Shopify para partners pide que el modelo se construya a escala real, con las unidades correctas del producto real. Ahora la parte incómoda: nadie puede deducir la profundidad de un sillón desde tres fotos de estudio (lo explicamos aquí). Las medidas las pones tú o las pone el fabricante. Un proveedor que no te las pide se las está inventando, y un mueble mal escalado en el salón del cliente es peor que no tener AR.

7 y 8: peso y mantenimiento

7. ¿Qué peso me garantizáis y cómo afecta a la velocidad? Shopify acepta modelos de hasta 500 MB y optimiza automáticamente los que superan 15 MB, pero eso es un techo, no un objetivo: su propia guía habla de unos 4 MB. Un proveedor serio te da un número por producto antes de empezar. Y hay una parte que casi nadie cuenta: el visor también pesa. La librería que sirve nuestro visor son 913 KB de JavaScript. Es mucho, y por eso se carga de forma diferida, solo cuando el usuario va a ver el 3D, en lugar de en la carga inicial de la ficha. Si un proveedor te asegura que su visor no afecta al rendimiento, o no lo ha medido o no te está contando esa mitad (cómo encaja todo esto en Shopify).

8. ¿Qué pasa si un producto cambia de acabado? Los catálogos de mobiliario se mueven: una tela se descataloga, el roble pasa a nogal, el fabricante cambia el herraje. Pregunta el precio cerrado de una revisión y el plazo. Si cada retoque se factura como un modelo nuevo, el coste real de tu catálogo no es el presupuesto de hoy, es el presupuesto de hoy más tres años de cambios. Y esto enlaza con la pregunta 1: si tienes el archivo maestro, la revisión la puede hacer cualquiera.

9 y 10: cómo se mide y qué no esperar

9. ¿Cómo se mide si esto funciona? Pide el embudo de eventos, con los nombres escritos. El bloque de insiti emite ar_page_view, ar_open, ar_interact, ar_activate_mobile, ar_redirect_mobile, ar_native_outcome, ar_add_to_cart y ar_close, que es lo que permite ver dónde se cae la gente: si no abren, si abren y no tocan nada, o si el AR nativo ni siquiera llega a lanzarse. Sin eventos solo tienes una sensación. Y aun con eventos, quien abre el 3D no es un usuario aleatorio, así que compara contra fichas equivalentes sin 3D y no te cuelgues de la primera semana (más sobre esa trampa en el artículo de devoluciones).

10. ¿Qué NO debería esperar de esto? Si no saben contestar, es que no han hecho muchos catálogos. El metaanálisis de Barari, Ngo, Quach y Thaichon publicado en European Journal of Marketing (2026), sobre 235 estudios y casi 60.000 personas, encuentra un efecto claro de la AR sobre la respuesta de comportamiento (r = 0,48), pero también que rinde más cuando hay proximidad física y alta implicación con el producto, y que la preocupación por la privacidad juega en contra. Dicho en corto: funciona mejor en un sofá de 1.200 euros que en un juego de posavasos. No arregla fotos malas, no arregla una ficha sin medidas y no convierte solo (aquí, si tu catálogo es candidato o no).

La hoja para llevar a la reunión

Las respuestas que deberían hacerte salir corriendo

• "El USDZ no hace falta, se ve en todos los móviles." No se ve, y encima no avisa.
• "Los modelos son tuyos, por supuesto", y en el contrato no aparece ni la palabra cesión.
• "El peso no importa, carga rápido." Nadie que haya medido dice eso.
• "Las medidas no nos hacen falta, las sacamos de las fotos."
• "Te mandamos un informe mensual de visualizaciones." Una visualización no es un embudo.
• "Cada color es un modelo aparte", sin explicar qué cambia además del color.
• "Esto sube la conversión un 40%", con un número redondo, sin tienda, sin periodo y sin comparación.

La última es la peor de todas. Si alguien te promete una cifra de conversión antes de haber visto tu catálogo, lo que está vendiendo no es 3D. Si quieres contrastar estas respuestas con las nuestras, la guía completa está publicada y la demo se abre desde el móvil, sin llamada previa. Y si prefieres traernos el pliego ya hecho con estas diez preguntas, mejor todavía: escríbenos.