No cabe
El hueco, la puerta, el rellano. La medida estaba en la ficha, pero en centímetros, y nadie traduce centímetros a su propio salón.
Devolver un mueble no es como devolver una camiseta: hay transporte, hay dos personas cargando y hay una pieza que igual ya no se puede vender como nueva. Por eso en mobiliario una devolución se come el margen de varias ventas.
Casi ninguna devolución de mobiliario es porque el producto esté mal. Son desajustes entre lo que el cliente esperaba y lo que le llegó, y cada uno tiene un origen distinto.
El hueco, la puerta, el rellano. La medida estaba en la ficha, pero en centímetros, y nadie traduce centímetros a su propio salón.
La foto de estudio con luz controlada contra la luz real de una casa. El tejido cambia y el tono también.
El acabado, el remate, el grosor de la pata. Detalles que en cinco fotos no salen y que justifican el precio.
Hay pocas cifras públicas serias sobre esto, así que conviene citar las que existen con su fuente en vez de redondear a lo que interese.
| Dato | Qué dice | Fuente |
|---|---|---|
| 42 % | de los participantes intentó deducir el tamaño del producto a partir de la imagen de la ficha | Baymard Institute |
| 47 % | de las tiendas analizadas no ofrecía ninguna imagen a escala que se lo permitiera | Baymard Institute |
| 5 % | de reducción en la tasa de devolución de una tienda concreta tras añadir 3D | Shopify (caso Gunner Kennels) |
Ese 5 % es de una tienda, en una categoría, en un momento. Si tu tasa de devolución es del 12 % son cinco puntos enormes; si es del 4 %, la misma cifra significa otra cosa completamente distinta. Cualquiera que te prometa ese número para tu catálogo sin haberlo visto se lo está inventando.
Conviene separarlo, porque prometer de más aquí sale caro.
| Motivo de la devolución | ¿Lo arregla ver el producto en 3D y AR? |
|---|---|
| No cabe en el hueco | Sí, es el caso más directo: la realidad aumentada coloca la pieza a escala real en el sitio donde va a ir. |
| No me hago una idea del volumen | Sí. Ver el sofá al lado del propio sofá es una comparación que ninguna foto da. |
| El acabado no es el que esperaba | En parte. El 3D enseña la geometría y el material mejor que una foto, pero el color en pantalla depende de la pantalla. |
| Llegó dañado | No. Eso es logística. |
| Cambié de opinión | No del todo, aunque una expectativa más ajustada reduce el arrepentimiento. |
El error habitual es mirar la tasa global de devolución del mes siguiente. No sirve: cambia por temporada, por campaña y por mezcla de producto. Lo que sí sirve es comparar los productos que tienen 3D contra los que no, en la misma tienda y en el mismo periodo, y esperar a tener suficientes pedidos como para que la diferencia signifique algo.
No hay una cifra honesta que se pueda dar sin ver el catálogo. El caso publicado por Shopify de Gunner Kennels habla de una reducción del 5 %, pero es una tienda concreta en una categoría concreta. Lo que sí se puede hacer es medirlo en tu propia tienda comparando productos con 3D y sin 3D.
En los caros, los grandes y los que se compran una vez cada muchos años. Un sofá, una mesa de comedor, un armario. En un producto de 30 euros el cliente no le da tantas vueltas.
Depende del volumen de pedidos. Hasta que no haya suficientes ventas de los productos con 3D, cualquier diferencia entra dentro del ruido.
Mándanos las fotos de catálogo de una referencia y te devolvemos el modelo abierto en el visor, con su peso y sus triángulos, para que juzgues la malla antes de contratar nada.
Marcas con las que hemos trabajado
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